Politique d’expédition
Chez CLEANTRONE, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison fiable et sécurisée.
Chaque commande est préparée avec soin afin de garantir la protection de vos articles pendant le transport.
📦 Traitement des commandes
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Jours de traitement : du lundi au vendredi (hors jours fériés).
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Délai de préparation : généralement 24 à 72 heures après validation du paiement.
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Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation est envoyé avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
🌍 Origine des expéditions
Nos commandes sont expédiées depuis nos partenaires logistiques.
Selon les produits et la disponibilité, l’expédition peut être effectuée depuis des entrepôts situés :
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en France,
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dans l’Union européenne,
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ou hors Union européenne.
Les retours, lorsqu’ils sont acceptés, sont traités depuis notre adresse en France, conformément à notre politique de retour et de remboursement.
🚚 Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon la destination :
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 6 à 14 jours ouvrés |
| Europe | 7 à 15 jours ouvrés |
| DOM-TOM & international | 10 à 25 jours ouvrés |
Ces délais sont fournis à titre indicatif.
Ils peuvent être allongés en cas de forte demande, de périodes exceptionnelles, de contraintes logistiques ou de transport.
💰 Frais de livraison
France et Europe
La livraison est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine et en Europe.
Hors Europe
Les frais de livraison s’élèvent à 9,90 € et sont affichés clairement lors du passage en caisse.
Les éventuels frais de douane et taxes locales applicables hors Union européenne restent à la charge du client.
🔎 Suivi de colis
Le suivi est disponible selon le mode d’expédition sélectionné.
Lorsqu’il est proposé par le transporteur, un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de la commande.
❗ Précommandes et ruptures temporaires
Lorsqu’un produit est en précommande ou temporairement indisponible, l’expédition peut être différée.
Une date estimée d’expédition est indiquée sur la fiche produit lorsque cette situation se présente.
📬 Problèmes de livraison
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :
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vérifier auprès de votre voisinage ou de votre gardien,
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vérifier l’adresse de livraison renseignée lors de la commande,
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contacter le transporteur à l’aide de votre numéro de suivi.
Si le problème persiste, vous devez contacter notre service client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date présumée de livraison à l’adresse suivante :
🛑 Colis retournés (adresse incorrecte / colis non réclamé)
En cas de retour du colis à l’expéditeur pour l’un des motifs suivants :
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adresse incorrecte ou incomplète,
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colis non réclamé,
-
absence répétée lors de la livraison,
CLEANTRONE se réserve le droit de demander des frais de réexpédition.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
🌍 Taxes et douanes
Pour les livraisons effectuées hors de l’Union européenne, des taxes locales et/ou des frais de douane peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent entièrement à la charge du client.
📞 Service client
Pour toute question relative à l’expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Les commandes sont préparées et gérées via la plateforme e-commerce
Shopify.