Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

  • non utilisé,

  • avec ses étiquettes (le cas échéant),

  • dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat pourra être demandée.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@cleantrone.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

H Digital – CLEANTRONE
17 rue Gabriel Bourdarias
69200 Vénissieux
France

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les cartes-cadeaux,

  • les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (le cas échéant).

Pour toute question concernant un article spécifique avant l’achat, vous pouvez nous contacter à :
contact@cleantrone.com

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez (s’il est éligible au retour), puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Indépendamment de la politique de retour de 30 jours décrite ci-dessus, si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.

L’article doit être retourné :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • non utilisé,

  • avec ses étiquettes (le cas échéant),

  • dans son emballage d’origine,

  • accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si le remboursement est approuvé.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les paiements sont traités via la plateforme e-commerce
Shopify.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation d’acceptation de votre retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@cleantrone.com